几年前，那场疫情推动了数字化转型计划紧急开始加速。它还推动了（大小各种规模的）公司投资于先进技术，好在新常态下生存。不过，这些投资可不仅仅是雷达上的几个亮点而已。随之而来的经济不确定性和不断变化的客户需求，企业开始加倍下注——重新去关注运营效率、生产力以及弹性。

随着这一趋势的继续，Salesforce 旗下的 Mulesoft 已经识别出数字化转型的七个方向，它们将是克服运营压力、并在来年推动高效和可持续增长的关键。

1. 用自动化提高效率

虽然企业已经陆续开始采用自动化，但 Mulesoft 表示，到 2023 年，对该技术的投资将从星星之火呈现出燎原之势。其目的是帮助商业领袖事半功倍。这方面的举措，最终将帮助他们在通胀飙升、能源成本上升、劳动力短缺加剧和地缘政治冲突导致商业不确定性增加的情况下，推动实现高效增长、生产力提高以及成本节省。

根据德勤的一项调查，53% 的组织已经开始实施机器人流程自动化（RPA）。与此同时，Gartner 预测，到 2024 年，超自动化（hyper-automation）可让组织将运营成本降低 30%。到 2025 年，超自动化软件市场将达到近 8600 亿美元。

MuleSoft 首席执行官布伦特·海沃德（Brent Hayward）说：“人人都希望将自己所做的工作自动化；与此同时，我们所处的经济形势要求企业必须优先考虑成本效率。自动化就是创造出可以节省时间的工作方式，同时继续推动高效增长，这完全就是事半功倍。”

2. 用可组合性实现敏捷

敏捷性是当下的需求，但因为遗留技术和数据孤岛，大多数企业未能实现敏捷性。按照 Mulesoft 的说法，到 2023 年，公司将通过广泛采用可组合的企业战略来解决这个问题。这可让团队重用其现有的能力来适应不断变化的市场需求，帮助他们以具有成本效益和战略性的方式赢得客户忠诚并实现增长。

Gartner 预测，到 2023 年，60% 的主流组织会将成为可组合化的企业列为战略目标，采用这种方法的组织在实现新功能的速度上将比竞争对手快 80%。

3. 用低代码/无代码工具应对劳动力短缺

为了满足数字化转型的需求，IT 团队一直在承受着压力。但推动这些举措所需的人才比以往任何时候都显得更加短缺。Mulesoft 认为，随着低代码/无代码工具的广泛采用，这个问题有望在 2023 年得到解决。

借助这些工具，我们会看到更多组织建立起由业务与技术专家组成的融合团队，从而加速转型项目，以满足紧迫的截止期限要求。事实上，按照 Gartner 的说法，用这种方式为商业用户提供支持的 IT 部门，实现数字化转型项目加速的可能性要高出 2.6 倍。

4. 为客户和员工支持提供全面体验（TX）

长期以来，企业一直专注于改善客户体验（CX），以推动增长、保障收入和确保忠诚度。然而，他们现在已经意识到，改善员工体验（EX）对于企业成功同样至关重要。

因此，Mulesoft 估计，到 2023 年，越来越多的领先组织将把全面体验（Total eXperience ，TX）视为改善客户和员工旅程的一种方式，尤其是在他们存在交叉的领域。怎么做？靠重用现有的技术投资，这是关键客户与员工体验计划的基础，从而创造出卓越的共享体验，并推动实现额外的商业价值。

根据 Gartner 的预测，到 2026 年，60% 的大型企业将运用 TX 来转变自己的商业模式，从而让“客户和员工对自己的拥护程度达到世界级”。此外，到 2024 年，注重全面体验的组织在 CX 和 EX 的满意度指标方面将比竞争对手高出 25%。

5. 自动化数据智能

虽然组织都很关注数据驱动，但生成可执行的智能所需的大多数数据资产仍然是孤立的状态，而且不同系统之间是相互锁定的。Mulesoft 表示，到 2023 年，公司将通过现代的、可组合的集成方法来解决这个问题。这将为建立新型数据架构铺平道路，实现跨平台和业务用户的数据连接。

通过将实时分析嵌入到该数据架构内，组织将可以实现决策制定的自动化、动态改进数据利用，并将数据管理工作减少 70%。

6. 更多层次化和集成化的网络防御体系

根据 Mulesoft 的说法，对分布式架构和边缘技术的投资正在不断增加，这会给 2023 年带来更大的安全风险。该公司表示，作为回应，组织将采用网络安全网格化的做法，用“灵活、可组合的架构来集成广泛分布与离散的安全服务”。

Gartner 表示，到 2024 年，平均而言，采用这种架构的组织可将安全事件的财务影响降低 90%。然而，为了取得成功，他们需要用单个管理界面管理连接、API、组合与自动化机器人。

7. 可持续性将成为焦点

鉴于环境可持续性对地球的好处，以及它有可能让企业以“绿色十字军”实现差异化，CXO 们对环境可持续性一直都直言不讳。

根据 Mulesoft 的说法，到 2023 年，公司将寻求通过利用可组合的企业战略来解锁和集成数据与应用，并应用自动化和分析来获得洞察力，从而推动实现企业运营的可持续性。

目前，大约有 90% 的技术领导者都将可持续性当作是组织的一个关键 IT 目标，并预计未来三年这方面的预算将增加 10%-20%。